Політика повернення

Філософія повернення енергії

Проект Zolmarinovep — Рівна енергія базується на принципі гармонії та чесності. Ми розуміємо, що шлях до щоденного тонусу через кардіо-вправи — це індивідуальний процес. Наша політика повернення розроблена для того, щоб ви відчували безпеку та впевненість у кожному кроці співпраці з нами.

Ми прагнемо, щоб кожна гривня, інвестована у ваше здоров'я, приносила результат. Якщо програма не відповідає вашим очікуванням з об'єктивних причин, ми гарантуємо справедливий розгляд кожного випадку.

Законодавча база

Ця політика діє відповідно до чинного законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII;
• Цивільного кодексу України;
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

Ми зареєстровані та працюємо в місті Запоріжжя, дотримуючись усіх регіональних та загальнодержавних стандартів надання послуг у сфері оздоровлення та фізичної культури.

Цифрові програми та курси

Оскільки Zolmarinovep надає доступ до інтелектуальної власності (плани кардіо-тренувань, відео-інструкції), існують специфічні умови:

1. До активації: Ви можете отримати 100% повернення коштів, якщо ви оплатили курс, але ще не отримали посилання на завантаження або доступ до особистого кабінету.
2. Після активації: Відповідно до статті 13 Закону «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо виконання послуги почалося за його згодою. Однак, Zolmarinovep пропонує "Гарантію перших 24 годин" — якщо протягом доби після отримання доступу ви зрозуміли, що методика вам категорично не підходить, ми повернемо 50% вартості.

Фізичні товари та інвентар

Якщо ви замовляли брендований інвентар для вправ через наш сайт:

• Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання.
• Товар повинен бути без ознак використання, у заводській упаковці, з усіма бірками.
• Витрати на зворотну доставку до нашого складу в Запоріжжі покриває покупець, за винятком випадків виробничого браку.

Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Передача доступу до вашого облікового запису третім особам (порушення умов сервісу).
• Запит надіслано пізніше встановлених термінів.
• Програми, придбані під час спеціальних розпродажів з позначкою "Без права на повернення".
• Якщо клієнт приховав медичні протипоказання при купівлі інтенсивних курсів.

Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процедуру, виконайте ці дії:

1. Напишіть нам на [email protected].
2. У темі вкажіть: "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ — [ВАШЕ ПРІЗВИЩЕ]".
3. Додайте до листа підтвердження оплати (чек або виписка з банку).
4. Опишіть причину (це допоможе нам покращити сервіс "Рівна енергія").

Терміни виплат

Заявки обробляються протягом 3-х робочих днів. Після схвалення:

• Кошти повертаються на ту саму картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування грошей банком: від 1 до 7 робочих днів.
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується.

Особливості для жителів Запоріжжя

Ми є місцевим брендом, тому для жителів Запоріжжя можливе повернення фізичних товарів при особистій зустрічі в нашому сервісному центрі (за попереднім записом). Це дозволяє уникнути витрат на поштові послуги та прискорює процес огляду товару.

Вирішення суперечок

Ми завжди на боці клієнта і намагаємось вирішити будь-яку ситуацію шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, суперечки вирішуються згідно з чинним процесуальним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Запоріжжя).

Прямий зв'язок

Якщо у вас залишилися питання щодо нашої політики, будь ласка, скористайтеся контактами нижче:

Email: [email protected]
Телефон: +380 93 905 26 14
Адреса: Україна, м. Запоріжжя, вул. Енергетична, буд. 12/4